Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Ritel Alfamart

Luqman Nul hakim

Sari


This study's goal is to determine how customer happiness is affected by pricing and service quality. Alfamart was selected as the research object because the population of this study is made up of all customers who have made many purchases there; a sample of 100 customers was chosen by accident sampling. A questionnaire on a 4-point Likert scale was used to collect data. The research data was tested using multiple regression analysis. The test results demonstrated that price has no effect on customer satisfaction, indicating that whether a price is high or low, it has no effect on consumer satisfaction. Customer satisfaction, on the other hand, is positively correlated with service quality, meaning that the higher the quality of the services rendered, the greater the level of customer satisfaction.

Kata Kunci


Harga; Kualitas pelayanan; Kepuasan pelanggan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Apriyani, M., & Sutejo, B. (2022). Establishment of Consumer Satisfaction by Aspects of Serviceability and Mix of Marketing at One Chicken Outlet Kasongan. Keizai, 2(2), 130–136.

Atmoko, P. T. (2022). Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Ninja Xpress Sampit. Keizai, 3(2), 93–104.

Fitriani, H. (2022). Pengaruh Harga, Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan Alfamart. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi, 9(1), 160–167.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Journal Homepage: Http://Jrmb. Ejournal-Feuniat. Net/Index. Php/JRMB, 37, 44.

Halim, J. J. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Harga terhadap Kepuasan Pengunjung (Study Kasus pada Camp Kobes). Keizai, 4(1), 44–51.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip marketing. Pasuruan: CV. Penerbit Qiara.

Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen (studi kasus pada alfamart di Kota Medan). Prosiding Seminar Nasional Vokasi Indonesia, 1(1), 83–88.

Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).

Rahmawati, N. (2023). Analisis Pengaruh Brand, Harga, dan Prestise terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Sampit. Keizai, 4(1), 22–33.

Rusdawati, R., & Andriyati, Y. (2021). Pengaruh Harga dan Kelengkapan Produk terhadap Minat Belanja di Mentari Swalayan dimana Kemudahan Belanja di Alfamart menjadi Variabel Moderating. Keizai, 2(1), 31–40.

Setiawati, R., Utami, S., & Rochani, S. (2018). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada alfamart jl. jaksa agung suprapto no. 11 mojoroto-kediri. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 285–298.

Sianipar, G. J. M. (2019). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Alfamart (Studi Kasus Pada Konsumen Alfamart Di Perumnas Mandala Medan). Jurnal Ilmiah Simantek, 3(1).

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.

Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Konsumen Puas? Tak Cukup. Penerbit Andi: Yogyakarta.

Wasiman, W., & Pernanda, R. (2019). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Alfamart Tiban Tiga Sekupang Kota Batam. Jurnal Ekuivalensi, 5(2), 134–147.

Zakaria, D. G., & Suwitho, S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 6(4).




DOI: http://dx.doi.org/10.56589/keizai.v4i2.313

Keizai

Gedung Fakultas Bisnis, Universitas Darwan Ali, JL. Batu Berlian, No. 10, Sampit, Kabupaten Kotawaringin Timur, Provinsi Kalimantan Tengah, 74325

  Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

Web Analytics Made Easy - Statcounter View My Stats